En este marco, relató el caso de una marca local que buscaba vender a través de redes sociales, pero que, pese a haber trabajado con agencias y creadores de contenido, no lograba resultados concretos. El principal problema: la falta de objetivos específicos. “Si no sabemos exactamente qué queremos lograr, como por ejemplo vender una cantidad concreta de productos, no hay base para construir una estrategia”, explicó. En muchos casos, el foco se pone en sumar seguidores, pero eso no necesariamente se traduce en ventas. Sin embargo, el análisis no se quedó solo en la comunicación externa. Nayip destacó la importancia de mirar hacia adentro del negocio. En este caso, la empresa había crecido rápidamente, pasando de ser un emprendimiento familiar a un equipo con empleados, pero sin una estructura organizativa acorde. A partir de allí, se trabajó en la definición de roles, tareas y objetivos internos, lo que permitió detectar cuellos de botella y ordenar el funcionamiento del negocio. Con esa claridad, finalmente pudieron establecer un objetivo concreto para redes sociales: vender cinco tickets por mes para alcanzar la rentabilidad. “Ese simple cambio permitió al equipo de comunicación pensar una estrategia real, enfocada y medible”, señaló. La especialista remarcó que muchas veces el crecimiento en redes no depende solo del contenido, sino de una alineación entre los objetivos del negocio y la comunicación. Como reflexión final, dejó un mensaje claro: “La única forma de avanzar es haciendo eso que dijiste que ibas a hacer”. Además, invitó a la audiencia a participar y compartir sus experiencias para construir colectivamente este espacio. El segmento continuará el próximo lunes, con más casos reales y herramientas para entender cómo comunicar mejor y hacer crecer una marca.