Así lo estipula el contrato, de acuerdo a lo manifestado a Estación Urbana por la encargada del Ente de Control de Servicios Públicos Municipal, Karina Caballero, quien además explicó que de no cumplir se le aplica una sanción a la empresa. Hubo muchos reclamos de los vecinos al respecto, pero tras las inspecciones se determinó que la empresa había cumplido con lo acordado. También Caballero recordó que el número de whatsapp para reclamos es el 3571 – 591296, y que se toman los referentes a barrido, recolección, Río Bus y taxis y remises.